Succesverhaal
CitizenM
"Wat ik erg sterk vind aan CloudTeams is de flexibility en agility. Dat je in 10 dagen een organisatie kan optuigen is heel knap. En ze bleven eager om te leren, daarin lieten ze partnership zien."
"Wat ik erg sterk vind aan CloudTeams is de flexibility en agility. Dat je in 10 dagen een organisatie kan optuigen is heel knap. En ze bleven eager om te leren, daarin lieten ze partnership zien."
CitizenM is een wereldwijde hotelketen in bruisende steden over de hele wereld.
CitizenM heeft het traditionele hotel perspectief disrupt om moderne reizigers te geven wat ze willen: betaalbare luxe. Een nieuw type hotel, ontworpen rondom een ander soort reiziger - iemand die een luxueuze hotelervaring waardeert op centrale locaties in de stad, maar tegen een betaalbare prijs. Een hybride hotel dat niet alleen een plek is om te slapen, maar ook om te werken, te ontspannen en te spelen.
Door het wegvallen van capaciteit ontstond er een directe behoefte om het service team te ondersteunen in het opvangen van Customere Service, Backoffice en administratieve taken. Aangezien gastvrijheid en vriendelijkheid hoog in het vaandel staan bij CitizenM, is het van groot belang dat deze aspecten te allen tijde goed worden bijgehouden en dat gasten op een vriendelijke en efficiënte manier worden geholpen bij hun vragen.
Binnen twee weken is er een vast team 24/7 ingericht om de verschillende afdelingen van CitizenM te ontlasten. Van eerstelijns vragen van hotelgasten, tot B2B serviceproviders en afhandeling van financiële vragen. Met een productiviteit percentage die uiteindelijk opliep tot +150% tov de verwachting.
Hiermee droeg CloudTeams bij aan een efficiente operatie. Met oog voor kwaliteit en kosten.
Prettige en betrouwbare samenwerking waarbij er binnen een zeer kort tijdsbestek een volledig team up-and-running is neergezet, Flexibele ondersteuning biedt en openstaat voor continu verbetering.
Chief product officer
Ervaar de positieve impact van CloudTeams. Het outsourcen van essentiële support en backoffice hoeft niet ingewikkeld te zijn
Na 3 maanden volgt een evaluatie en bepalen we gezamenlijk of de doelstellingen zijn behaald en wat er nodig is voor de toekomst.
Vanaf 2 dedicated agents
Gedurende de eerste 3 maanden
Omdat wij bij CloudTeams geloven in flexibiliteit, willen wij het voor jullie makkelijk maken onze services te testen.
